ISO/IEC 20000 IT服务管理体系

ISO/IEC 20000，是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合制定的一个国际标准。该标准专注于信息技术服务管理（ITSM），旨在帮助组织有效地提供和管理其IT服务，从而满足业务需求并提升客户满意度。

您是否准备好实施IT服务管理体系？

无论您是刚开始了解ISO/IEC 20000，还是希望进一步加深您的知识，我们都有适合您的培训课程、资源和服务。我们可为贵公司提供定制服务包，减少您不需要的服务成本，以便于您采用正确的标准进行IT服务管理。无论您的起点如何，定制ISO/IEC 20000服务包都能将您实现目标的过程化繁为简。

ISO/IEC 20000适用于哪些组织

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，适用于依赖IT服务的所有组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何。该标准尤其适合于内部IT服务提供商（如IT部门）和外部IT服务提供商（如IT外包组织）。

申请ISO/IEC 20000 有什么要求

1、组织具备最基本的合法经营证明。

2、已按ISO/IEC 20000标准实施且运行至少三个月。

3、企业内部完成了一次内审并经过管理评审。

4、在体系运行期间及建立前一年内组织未受行政处罚

ISO/IEC 20000认证流程

ISO/IEC 20000所需材料

1、公司基本情况介绍。

2、营业执照或相关法定证明。

3、IT服务管理政策、目标和计划。

4、IT服务管理流程及相关文件。

5、内审及管理评审报告。

6、员工培训计划及记录。

7、客户满意度调查记录。

8、与ISO/IEC 20000标准相符的其他材料。

办理ISO/IEC 20000 常见问题

Q1：为什么有些企业不能办理ISO20000认证？

A1：可能是因为企业营业执照里没有IT服务、软件、运维等所相关的营业范围。

Q2：ISO20000证书有效期是多久？

A2：ISO20000证书的有效期是三年。

Q3：办理下来需要多长时间？

A3：办理ISO20000证书所需的时间取决于企业的具体情况和认证机构的审核流程。一般来说，整个过程需要1-3个月的时间。具体时间可能因企业规模、审核复杂度等因素而有所不同。

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